原標題：女乘客打快車遭司機尾隨 滴滴說好的整改行動呢
文丨王倩
昨日，有女乘客在微博發帖爆料，打滴滴快車卻遭司機尾隨。
事情的經過大概是這樣的。當天中午，事主打滴滴快車回傢。到小區門口後，事主先去別處取快遞，可五六分鐘回來之後司機仍然在小區門口，並一直尾隨進小區，直到後來事主遇到男鄰居講述可疑遭遇，司機才慌忙逃走。
事情的經過有監控視頻記錄，也已經得到媒體和派出所的證實。在派出所介入之後，該司機承認尾隨，說是想索要女乘客的微信。
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因為沒有造成實際傷害，現在也無法求證這名司機尾隨的真實動機。但梳理整個事件經過，最值得追問的，是滴滴作為平臺在其中所扮演的角色。
這單網約車業務，暴露出一個最嚴重的問題，是實際接乘客的車輛和平臺接單的車輛不吻合。據女乘客提供的信息，訂單信息顯示接單的是一輛棕色斯柯達汽車，而實際來的是白色車輛。這一明顯的違規事實，再加上司機途中疑似偷拍乘客、下車後尾隨進小區的反常舉動，滴滴客服在接到乘客投訴之後，本應高度重視，及時介入調查以防止意外。
可是滴滴客服處理投訴的態度和行為，很讓人費解。滴滴對此次投訴的實質反饋是，免單和一張有效期一個月的10元優惠券。這種處理方式真的如事主所說，“像吃瞭蒼蠅一般”惡心。在這件事被網絡曝光之後，不少網友也反映，此前就遇到過這樣的“10元優惠券”待遇。看起來，這是滴滴處理類似投訴的慣用模式。
敷衍乘客的投訴，用“10元優惠券”的小恩小惠大事化小，極有可能埋下嚴重隱患。在最近引發巨大關註的空姐坐滴滴順風車遇害案件中，就暴露出滴滴客服處理投訴不力的問題。殺害空姐的犯罪嫌疑人，此前就曾有一起言語性騷擾投訴記錄，客服竟然因為沒有打通電話，就未對投訴做及時、謹慎和妥善的處理。如果客服能夠提前對該賬號做出有效處理，本來可能挽救一個年輕的生命。
在空姐遇害案之後，滴滴被置於輿論的風口浪尖，也因而表態要積極整改。內容包括“運營及客服體系全面整改”、“專項整治人車不符，堅決零容忍”、“對註冊司機進行背景篩查”……可是在最新的這起尾隨事件中，明明暴露瞭可能的“人車不符”問題，滴滴客服竟然還是10元優惠券式的善後，這種粗疏大意，令人非常之不安。如果這位女乘客不是警覺性高，如果這名司機真有什麼不軌企圖，後果豈非不堪設想？
尾隨事情被曝光後的當晚，滴滴相關人員打電話道歉並說明，“這個司機的賬號已經被封禁並且永久不允許再註冊。”可需要追問的是，如果不是女乘客網絡曝光，如果不是這件事再次引起輿論的高度關註，還會有這個“封禁”懲罰嗎？另外滴滴有沒有調查清楚，這個司機是不是“人車不符”，在對司機的管理上是不是有什麼漏洞，而滴滴方面此前是不是處置不當，要不要承擔相應的責任？
滴滴作為如今市場份額最大的網約車平臺，每天業務量巨大，出現少數心懷不軌的司機，從概率上是可以理解的。我們也不能苛求真的“天下無賊”，問題的關鍵是，面對可能的問題，滴滴是以怎樣的態度去善後。
在空姐遇害案掀起如此大的波瀾，在滴滴一再誠懇表達要整改之後，面對乘客的投訴，客服依然隻是給10元優惠券而沒有更負責的善後行動。這難免讓人懷疑日本土岐蘋果｜日本土岐蘋果批發，此前所謂的整改隻是公關層面的虛晃，在現實的操作中，滴滴客服等一線工作人員，並沒有改變過去粗糙放任的工作態度，這是尾隨事件之後最令人擔心的。返回搜狐，查看更多
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