女乘客打快車遭司機尾隨 滴滴說好的整改行動呢

原標題:女乘客打快車遭司機尾隨 滴滴說好的整改行動呢

文丨王倩

昨日,有女乘客在微博發帖爆料,打滴滴快車卻遭司機尾隨。

事情的經過大概是這樣的。當天中午,事主打滴滴快車回傢。到小區門口後,事主先去別處取快遞,可五六分鐘回來之後司機仍然在小區門口,並一直尾隨進小區,直到後來事主遇到男鄰居講述可疑遭遇,司機才慌忙逃走。

事情的經過有監控視頻記錄,也已經得到媒體和派出所的證實。在派出所介入之後,該司機承認尾隨,說是想索要女乘客的微信。

日本愛媛蜜柑禮盒|日本愛媛蜜柑禮盒批發



因為沒有造成實際傷害,現在也無法求證這名司機尾隨的真實動機。但梳理整個事件經過,最值得追問的,是滴滴作為平臺在其中所扮演的角色。

這單網約車業務,暴露出一個最嚴重的問題,是實際接乘客的車輛和平臺接單的車輛不吻合。據女乘客提供的信息,訂單信息顯示接單的是一輛棕色斯柯達汽車,而實際來的是白色車輛。這一明顯的違規事實,再加上司機途中疑似偷拍乘客、下車後尾隨進小區的反常舉動,滴滴客服在接到乘客投訴之後,本應高度重視,及時介入調查以防止意外。

可是滴滴客服處理投訴的態度和行為,很讓人費解。滴滴對此次投訴的實質反饋是,免單和一張有效期一個月的10元優惠券。這種處理方式真的如事主所說,“像吃瞭蒼蠅一般”惡心。在這件事被網絡曝光之後,不少網友也反映,此前就遇到過這樣的“10元優惠券”待遇。看起來,這是滴滴處理類似投訴的慣用模式。

敷衍乘客的投訴,用“10元優惠券”的小恩小惠大事化小,極有可能埋下嚴重隱患。在最近引發巨大關註的空姐坐滴滴順風車遇害案件中,就暴露出滴滴客服處理投訴不力的問題。殺害空姐的犯罪嫌疑人,此前就曾有一起言語性騷擾投訴記錄,客服竟然因為沒有打通電話,就未對投訴做及時、謹慎和妥善的處理。如果客服能夠提前對該賬號做出有效處理,本來可能挽救一個年輕的生命。

在空姐遇害案之後,滴滴被置於輿論的風口浪尖,也因而表態要積極整改。內容包括“運營及客服體系全面整改”、“專項整治人車不符,堅決零容忍”、“對註冊司機進行背景篩查”……可是在最新的這起尾隨事件中,明明暴露瞭可能的“人車不符”問題,滴滴客服竟然還是10元優惠券式的善後,這種粗疏大意,令人非常之不安。如果這位女乘客不是警覺性高,如果這名司機真有什麼不軌企圖,後果豈非不堪設想?



尾隨事情被曝光後的當晚,滴滴相關人員打電話道歉並說明,“這個司機的賬號已經被封禁並且永久不允許再註冊。”可需要追問的是,如果不是女乘客網絡曝光,如果不是這件事再次引起輿論的高度關註,還會有這個“封禁”懲罰嗎?另外滴滴有沒有調查清楚,這個司機是不是“人車不符”,在對司機的管理上是不是有什麼漏洞,而滴滴方面此前是不是處置不當,要不要承擔相應的責任?

滴滴作為如今市場份額最大的網約車平臺,每天業務量巨大,出現少數心懷不軌的司機,從概率上是可以理解的。我們也不能苛求真的“天下無賊”,問題的關鍵是,面對可能的問題,滴滴是以怎樣的態度去善後。

在空姐遇害案掀起如此大的波瀾,在滴滴一再誠懇表達要整改之後,面對乘客的投訴,客服依然隻是給10元優惠券而沒有更負責的善後行動。這難免讓人懷疑日本土岐蘋果|日本土岐蘋果批發,此前所謂的整改隻是公關層面的虛晃,在現實的操作中,滴滴客服等一線工作人員,並沒有改變過去粗糙放任的工作態度,這是尾隨事件之後最令人擔心的。返回搜狐,查看更多

責任編輯山梨縣葡萄|山梨縣葡萄批發

聲明:該文觀點僅代表作者本人,搜狐號系信息發佈平臺,搜狐僅提供信息存儲空間服務。

閱讀 ()

    uwe686ka82 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣()